Unser Kundensupport hilft Ihnen bei Fragen, konto-bezogenen Anliegen, technischen Problemen oder allgemeinem Feedback. Das Team ist erreichbar per E-Mail und Telefon sowie über weitere bequeme Kommunikationskanäle und unterstützt Sie bei Konto-Fragen, Auszahlungen, technischen Störungen oder Rückfragen zu Aktionen. Wir bearbeiten Anfragen zeitnah während der Servicezeiten und geben klare Hinweise zu notwendigen Unterlagen oder weiteren Schritten. Für dringende Fälle bieten wir zusätzlich kurzfristige Rückrufe an. Gern.
| Abteilung | Kontakt |
|---|---|
| Kundensupport | [email protected] - E-Mail für konto- und technische Anliegen; in der Regel Antwort innerhalb von 24 Stunden an Werktagen |
| Allgemeine Anfragen | [email protected] - Fragen zu Aktionen, Öffnungszeiten und Anfahrt; allgemeine Auskünfte per E-Mail |
| Affiliate-Anfragen | [email protected] - Partneranfragen, Provisionsdetails und Vertragsfragen; Ansprechpartner für Partnerprogramme |
| Telefon | +49 30 4217 5836 - Telefonische Kurzberatung und Rückrufservice; erreichbar Mo-Fr, 09:00-18:00 |
| Servicezeiten | Mo-Fr, 09:00-18:00 - Erweiterte Zeiten bei Events; Antwortzeiten können abweichen |
E-Mail-Support
Für ausführliche Anfragen, kontoangelegte Fragen oder wenn Sie Unterlagen schicken müssen, bevorzugen wir Kontakt per E‑Mail an [email protected]. Bitte geben Sie einen aussagekräftigen Betreff, Ihre aktuelle Telefonnummer und Kontodaten im Text an, damit wir Anfragen schnell bearbeiten können. Fügen Sie bitte außerdem Ihre Kundennummer bei, falls vorhanden, um Verzögerungen zu vermeiden.
Kontaktformular
Antwortzeit
Anfragen an unseren Kundenservice werden in der Regel zügig bearbeitet. Die meisten Nachrichten beantworten wir innerhalb eines Werktags. Für komplexe Fälle, die Prüfungen oder externe Rückfragen erfordern, kann die Bearbeitung länger dauern - in solchen Fällen informieren wir Sie über den voraussichtlichen Zeitrahmen. Bitte haben Sie Verständnis, falls es bei Spitzenzeiten zu Verzögerungen kommt.
Feedback
Wir freuen uns über Ihr Feedback, Ihre Vorschläge oder Ideen zur Verbesserung unserer Webseite. Teilen Sie uns kurz mit, was Ihnen gefällt oder wo wir uns verbessern können. Jede Rückmeldung wird sorgfältig geprüft und fließt in die Weiterentwicklung unseres Angebots und der Nutzerführung ein. Gern antworten wir persönlich auf Ihre Nachricht.